長興縣
“孩子的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)都繳齊了，多虧了你們這么負(fù)責(zé)任，以后有機(jī)會我還來長興打工。”昨天，外來務(wù)工人員王建國通過一通跨越浙皖兩地的回訪電話，向長興縣虹星橋鎮(zhèn)社會治理中心工作人員沈仲發(fā)表達(dá)了謝意。
2個月前，虹星橋鎮(zhèn)畢家村網(wǎng)格員劉振在入戶走訪時了解到，王建國被拖欠了4萬元工資，上報到鎮(zhèn)社會治理中心，中心迅速介入調(diào)查。“我們第一時間啟動分級預(yù)警機(jī)制，將該糾紛列為中風(fēng)險，聯(lián)合勞動監(jiān)察、司法所等部門介入調(diào)解。”沈仲發(fā)回憶說，從登記受理到促成雙方達(dá)成協(xié)議，僅用了不到1周時間。
這起欠薪糾紛的順利調(diào)處，是虹星橋鎮(zhèn)踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的真實(shí)寫照。去年以來，該鎮(zhèn)全面推行“分類預(yù)警、分級處置”風(fēng)險防控機(jī)制，將社會風(fēng)險精準(zhǔn)劃分為高、中、低三個等級，配套即時預(yù)警與分流化解流程，力求將矛盾化解在萌芽、解決在基層，推動社會治理從“被動救火”向“主動防火”轉(zhuǎn)變。
這套機(jī)制的“觸角”已延伸至基層治理的最末端。在劉井村，村民張桂英因鄰居裝修影響家中老人休息，在村里的微信群里表達(dá)了訴求。村網(wǎng)格員尹杰捕捉到這一線索后，迅速將其研判為“低風(fēng)險萌芽矛盾”。村調(diào)解員葉連貴第一時間上門走訪，查清矛盾緣由。
“遠(yuǎn)親不如近鄰，鄰里朝夕相處，不能因?yàn)樵胍魡栴}傷了情面。”葉連貴介紹，整個調(diào)解過程先采取背靠背溝通的方式分別疏導(dǎo)雙方情緒，再組織當(dāng)事人面對面協(xié)商。
幾番溝通之后，鄰居主動調(diào)整施工時間，雙方握手言和。張桂英感觸頗深：“這本來就是樁小事，又怕傷了鄰里和氣，多虧工作人員主動出面協(xié)調(diào)，不光問題順順利利解決了，我們倆也沒結(jié)下心結(jié)。”
自該風(fēng)險防控機(jī)制推行以來，虹星橋鎮(zhèn)累計(jì)排查處置各類矛盾糾紛136件，成功化解131件，化解率達(dá)96.3%，實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險矛盾全部在村社一線就地化解，中高風(fēng)險矛盾精準(zhǔn)攻堅(jiān)處置。
“我們針對滿意度較低的事件深入剖析原因，動態(tài)調(diào)整處置方案，直至問題解決；同時，依托月度、季度復(fù)盤會商，選取典型案例組織多方研判，梳理共性趨勢問題，從源頭提煉治理對策，真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。”虹星橋鎮(zhèn)社會治理中心表示。
從事后處置到前置研判，從單一發(fā)力到多元協(xié)同，如今，虹星橋鎮(zhèn)用好分級預(yù)警工作法，做細(xì)基層治理，切實(shí)做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。